首先要说，被hold之后，要淡定。尽管ETS是个不靠谱的机构，但是最终肯定会给你个说法，耐心等待，一定要淡定。
　　其次要说，诚然，北京考务中心是考生首先想到的求助机构，如果你看完这篇帖子了，我建议你就不需要求助北京了，北京不会帮到你什么，只会给你一个邮箱，邮箱ets官网有，我帖子里也有。当然，如果你想听客服mm甜甜的声音，另说。ETS总部的那个客服电话也不需要打，就是那个001-609-771-7100，他们只是帮你接通OTI。
　　如果前面都是废话，那干货开始。美国ETS负责hold状态的部门叫 office of test integrity,官网简称OTI，也就是北京考务中心所称呼的安全部门。
　　你需要在联系这个机构以前，准备自己的以下信息供核对：（如果核对信息有误ETS是拒绝透露任何关于考生的信息的，我之前让美国的朋友帮忙打过一次电话，结果问到地址的时候不知道了，然后就木有然后了）要准备:名字，NEEA ID，ETS ID，ETS注册号，生日，地址，邮编，电话，e-mail (以上信息要和NEEA网站注册信息相一致)
　　然后，OTI 部门邮箱地址：TSReturns@ets.org
　　部门电话：001-609-406-5430 or 001-609-406-5444
　　然后来说打电话这个事儿。OTI的电话是很难打通的。LZ加上LZ在美国的几个朋友，打了几十次，总共打通过2次。LZ最初是先给ETS总部客服打的，一个很nice的小哥儿，简单核对信息然后让我记下了上面两个号码，再然后说sir我直接给你接通OTI好了。OK，LZ表示感谢，接通，一次，没人接。客服小哥：sir，once more for you。OK，接通，没人接。客服小哥：sir， once again for you。接通，没人接。小哥崩溃，说这个部门很忙，一直这个熊样，打不通，你歇歇自己继续打吧。LZ表示感谢。
　　接下来，LZ自己打，打了20 次，终于打通了尾号是5444的那个号码。接电话的是一个女的，很傲慢很妖娆地叫sir的一主儿。核对信息，LZ开始说自己的情况，blahblahblah说了一通，完了客服妹子说，sorry，my manager is not available now, so maybe you could leave a voice message or dial next time ……没等LZ回复说完直接立马给LZ挂电话了。。。尼玛就挂了！顿时觉得美帝服务态度尼玛也没比天朝好多少么。。。后来云版安慰我说，其实你来了发现还不如天朝呢。。。然后再打电话，就打不通了，一直再没打通过。尼玛到底是有多忙。。。
　　所以还是专注发邮件耐心等待，如果觉得自己够有毅力，可以试着打一打，看看能不能碰运气打通，祝你好运。
　　综合看来，OTI收到邮件时候，会给你一个系统自动回复，这个确实就表明确实收到你的情况了，然后会下派给一个专人处理你的case，完了有结果的时候，会有专人通知你，LZ收到回复的时候就是一个ets后缀地址的私人邮箱。根据前两天另一个T友的尝试，这个专人不会甩不是分配给她的人的邮件的，所以这个人的邮箱我就不贴出来了。
　　下面再贴上我前后发了五次的邮件，供参考。不过邮件说的是我自己的特殊情况，所以仅供参考，大家要做的就是把自己的事情说明白就好。
　　Dear ETS staffs
　　I am XX, a TOEFL ibt test taker from China mainland, and I took the TOEFL ibt test in
　　Chengdu, Sichuan on Aug.19th..
　　I sent a message days before about my unreported TOEFL score, but I didn’t get any
　　reply from you yet.
　　I read “Hold” on status since the afternoon When I completed my test on Aug 19th. I
　　thought it was just a sign which indicated that my score was not reported. Y